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“努力白努力”？茶顏悅色公開(kāi)致歉

時(shí)間：2023-08-25 18:59:16來(lái)源：光明網(wǎng)

8月24日，知名茶飲品牌“茶顏悅色”在其公眾號(hào)發(fā)布的一篇名為《努力努力白努力》的推文引發(fā)廣大網(wǎng)友討論。

部分網(wǎng)友表示，非常不喜歡該文章標(biāo)題傳播的消極情緒。對(duì)此，茶顏悅色官方在該文評(píng)論區(qū)回應(yīng)稱：我們本想表達(dá)的更多是，如同自家少年系列的作品表現(xiàn)，從上新至今3年間的起起伏伏，也許努力不一定能獲得想要的結(jié)果，但不妨珍惜過(guò)程中付出的努力。因推文取名不當(dāng)給大家造成的不適感到非常抱歉。未來(lái)在標(biāo)題擬訂上會(huì)更加慎重，避免因自身問(wèn)題造成誤會(huì)，非常感謝大家的提醒。


【資料圖】

推文（圖源：茶顏悅色官微）

這不是“茶顏悅色”第一次道歉，此前因“罰站式”排隊(duì)取餐和新店開(kāi)張排長(zhǎng)隊(duì)，該店也兩次向消費(fèi)者致歉。

今年年初，茶顏悅色就因?yàn)椤傲P站式”排隊(duì)取餐引發(fā)爭(zhēng)議。據(jù)媒體報(bào)道，不少網(wǎng)友發(fā)帖吐槽稱，所在地的茶顏悅色門(mén)店更改了取餐規(guī)則，點(diǎn)單后被要求不能離開(kāi)，必須在現(xiàn)場(chǎng)按順序排隊(duì)取餐，一旦離開(kāi)隊(duì)伍就要重新排隊(duì)。

2月9日，茶顏悅色官方微博發(fā)文致歉稱，春節(jié)過(guò)后，嘗試在小范圍的門(mén)店內(nèi)測(cè)一種新的點(diǎn)單取杯方案，目前，為期3天的內(nèi)測(cè)期已結(jié)束，內(nèi)測(cè)門(mén)店現(xiàn)已恢復(fù)至之前的點(diǎn)單取餐方式。

茶顏悅色表示，這次調(diào)整的想法源于春節(jié)期間門(mén)店涌入極大流量，特別是里三層外三層的無(wú)序取杯導(dǎo)致產(chǎn)品呈現(xiàn)和口感速降，本意是希望做到“排隊(duì)有序”。但內(nèi)測(cè)期間方案不成熟和細(xì)節(jié)執(zhí)行不當(dāng)，后續(xù)將進(jìn)行有針對(duì)性的方案優(yōu)化。

致歉（圖源：茶顏悅色官微）

8月18日，茶顏悅色南京新店還沒(méi)開(kāi)門(mén)，店鋪外就已排起長(zhǎng)隊(duì)，隨后開(kāi)業(yè)半小時(shí)就因客流量過(guò)大而暫停營(yíng)業(yè)。同時(shí)，網(wǎng)上也出現(xiàn)了茶顏悅色新店開(kāi)業(yè)“雇人排隊(duì)”“請(qǐng)黃牛代購(gòu)炒作”等質(zhì)疑聲。次日，茶顏悅色發(fā)文道歉稱，將根據(jù)“營(yíng)業(yè)客流情況和門(mén)店產(chǎn)能條件”的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)南京的兩家門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，并表示“會(huì)有限購(gòu)的動(dòng)作來(lái)抵制代購(gòu)和倒賣(mài)行為”。

“茶顏悅色的火爆，體現(xiàn)出其營(yíng)銷(xiāo)模式和品牌影響力的優(yōu)勢(shì)。”品牌聲譽(yù)和危機(jī)管理專家郭繼偉在接受未來(lái)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，對(duì)于新消費(fèi)品牌，也要注意“流量”的反噬作用。郭繼偉提醒說(shuō)，“品牌營(yíng)銷(xiāo)套路”不宜過(guò)多，否則會(huì)影響品牌聲譽(yù)。

綜合：極目新聞（記者：陳俊）、第一財(cái)經(jīng)、澎湃新聞、茶顏悅色官微報(bào)道、網(wǎng)友評(píng)論

來(lái)源：貴陽(yáng)晚報(bào)

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